第120章口碑不能砸

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    刘宏宇第二天的电话聊了四十分钟，分拨中心仓储规划加入电商仓储和分拣模块，
    他原则上同意，具体方案等路通以后再定。
    这件事暂时搁下，眼前的仗得一天一天打。
    品牌上线第一个月，林晓峰的团队从三个人扩到了七个人。
    秦远征的分拣线从借用一周变成了长期挂靠，加工厂专门辟出一个角落当电商仓库。
    包装厂那边追加了两次订单，蜂蜜包装盒从断供变成了常备库存。
    七月八号，
    下午两点，县政府二楼小会议室。
    李铮到的时候，林晓峰、苏文斌、周小军已经坐好了。
    投影仪开着，幕布上是一张空白的封面页，标题写着“凉水县品牌化建设月度报告”，封面用的就是苏文斌设计的那套视觉标识，土黄底色，深蓝水纹。
    “开始吧。”李铮在主位坐下来，没有寒暄。
    林晓峰站起来，手里拿着遥控器翻到第一页。屏幕上跳出一组数字，字号很大，占了整个画面。
    月销量：51,206单。
    月销售额：152.3万元。
    环比增长：320%。
    林晓峰指着屏幕：“枸杞礼盒卖了28,400单，占总量百分之五十五，是绝对主力。手工挂面16,300单，蜂蜜6,500多单。”
    他翻到下一页，是一张平台排名的截图。
    “抖抖平台西北农特产品类目，凉水枸杞冲到了前三。”
    林晓峰的声音压着兴奋，
    李铮看着那组数据，没说话。
    “复购率呢？”他问。
    林晓峰翻了一页：“百分之二十三点六。上个月是百分之八。换包装之前，消费者买一次就忘了我们是谁。现在至少有四分之一的人会回来买第二次。”
    “退货率？”
    “百分之三点二。”
    林晓峰顿了一下，
    “主要集中在蜂蜜，有七单反馈瓶盖漏了，运输途中渗出来了。”
    李铮在笔记本上写了一行字，抬头看苏文斌：“你的部分。”
    苏文斌站起来，把翻页笔接过去，翻到品牌推广数据页。
    “品牌上线一个月，抖抖平台凉水好物相关视频上了热门。”
    苏文斌的语速比平时稳，
    “一方凉水土，烟火凉水情这个话题标签，登上地区热搜榜第二名。”
    他翻到下一页，是一张词云图，最大的几个词是“包装好看”“有故事”“良心县长”“想去凉水县看看”。
    “消费者对品牌的认知度已经起来了。”
    苏文斌指着词云图，
    “现在在抖抖上搜凉水两个字，自动联想第一条就是凉水好物。”
    “考察团那边呢？”李铮问。
    “凉水好治的物料上个月更新了一版。”
    苏文斌翻到最后一页，
    “操作指南封面换了统一标识，U盘也重新做了。上个月接待了三批考察团，每批走的时候人手一套。有两个县回去以后在微信公众号上发了学习心得，都提到了我们的品牌体系。”
    李铮点了一下头。
    会议室安静了两秒。
    林晓峰、苏文斌、周小军三个人都在等李铮说话。
    152万，5万单，这些数字放在一个月前谁都不敢想。
    李铮把笔记本合上，靠在椅背上。
    “数据很好。”
    他说，
    “但我今天不想聊好的部分，我想聊三个问题。”
    林晓峰的笑容收了一下。
    “第一，供应链。”
    李铮看着他，
    “上个月枸杞断过一次货，蜂蜜断过两次，挂面的包装盒断过一次。靠何大勇一户一户去收散货，靠秦远征借分拣线，这是应急，不是常态。如果下个月订单量再涨百分之五十，你撑得住吗？”
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    林晓峰想了想，摇头：“撑不住。”
    “所以供应链标准化必须提上日程。从种植端到加工端到仓储端，每个环节都要有固定的供货协议和库存预警线。这件事你牵头，何大勇配合，下周拿方案给我。”
    “第二，品控。”
    李铮翻开笔记本，指着刚才写的那行字，
    “七单蜂蜜瓶盖漏了，退货率百分之三点二。现在量小，七单是小事。等日均过两千单的时候，百分之三的退货就是每天六十单。六十个消费者收到漏了的蜂蜜，拍个视频发到网上，一条就够把口碑砸了。”
    他看向林晓峰：“你去找蜂蜜供货的那几户，瓶子换掉，内盖加一层密封膜。成本多多少？”
    “一个瓶子多三毛钱。”
    “加。”
    “第三，售后。”
    李铮的目光扫了一圈，
    “现在售后是谁在管？”
    林晓峰有点犹豫：“小周兼着，客服和售后一个人。”
    “不行。”
    李铮说，
    “品牌的口碑不是靠卖出去的那一刻建立的，是靠出了问题以后怎么处理建立的。售后必须独立出来有人去负责，专门跟消费者对接，退换货流程写清楚，响应时间不超过一小时。”
    会议室里没人说话。
    李铮站起来，走到幕布前面，看着那组数字。
    “152万，5万单，听着很漂亮，但名声打出去了，口碑砸不得。凉水县的牌子现在值钱了，值钱的东西最怕的就是掉价。一次质量事故，十条好评都补不回来。”
    他转过身，看着三个人。
    “数据往上走，标准也得跟着往上走。散了吧。”
    三个人陆续出去了，林晓峰走在最后，在门口停了一下，回头看了李铮一眼。
    “李县长，我以前做梦都不敢想。”
    李铮看了他一眼：“下个月目标多少？”
    林晓峰咬了咬牙：“两百万。”
    “那就去干。”
    办公室安静下来以后，李铮坐回桌前。
    他把品牌月报翻到最后一页，在空白处写了几行字：供货协议签订、品控流程上线、售后岗位到位。
    写完放下笔，他拿起手机，打开评论区。
    这是雷打不动的习惯，一条一条往下翻。
    “县长，凉水枸杞真好吃，已经回购第三次了！”
    “我是在外地打工的凉水人，看到家乡的东西卖到全国，眼泪都出来了。”
    “挂面收到了，包装太好看了，舍不得拆。”
    翻到第四屏的时候，一条留言让他的手指停住了。
    账号头像是一片枸杞地的照片，ID叫“隔壁县枸杞农”。
    “李县长，你们凉水县的枸杞我买了三袋，真好吃。但能不能也帮帮我们邻县？我们那边的枸杞品质也好，就是没人知道，没有品牌，只能论斤卖给贩子，一斤才十八块。看着你们卖到三十八一盒，我替我们这边的种植户心里不是滋味。”
    留言下面有十几条回复。
    “同邻县的，我们什么时候也能有个好物品牌啊？”
    “人家凉水县有李县长，我们有什么？”
    “不是凉水县不帮，是人家管不了别的县的事。”
    李铮盯着这条留言看了很久。
    他退出评论区，把手机扣在桌面上。
    然后拿起笔，在笔记本上那行“凉水县品牌化建设”的下面，又加了一行字。
    区域品牌？
    笔尖在问号上停了两秒，他抬头看了一眼墙上的行政区划图，凉水县的边界线旁边紧挨着三个县，每个县都有自己的农产品，每个县都面临同样的困境。
    手机亮了，赵德明发来一条消息。
    “小李，明天下午来我办公室坐坐，有个事想跟你聊聊。”

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